1. Introducere

Prezenta Politică de Livrare descrie modul în care sunt livrate produsele achiziționate
prin intermediul site-ului culorile-iubirii.ro, atât cele fizice, cât și cele digitale.

2. Livrarea cărții fizice

Cartea fizică este livrată la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de livrare.

2.1. Metode de livrare

Livrarea se poate realiza prin:

• Poșta Română;
• Servicii de curierat (dacă sunt disponibile la momentul comenzii);
• Livrare internațională (în funcție de destinație și opțiunile disponibile).

2.2. Timp de livrare

Timpul de livrare variază în funcție de:

• destinație (local, național, internațional);
• metoda de livrare aleasă;
• perioade aglomerate (sărbători, promoții etc.).

Termenele estimate de livrare sunt comunicate în procesul de comandă sau în emailul de confirmare.

2.3. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii și pot varia în funcție
de destinație și metoda de livrare. Aceste costuri sunt suportate de client, dacă nu se
specifică altfel.

3. Livrarea produselor digitale (ebook, audiobook, pachet digital)

Produsele digitale sunt livrate exclusiv în format electronic, după confirmarea plății.

3.1. Modalități de livrare digitală

• link de descărcare transmis prin email;
• acces la o pagină de descărcare după finalizarea comenzii;
• acces în contul de utilizator (dacă este cazul);
• streaming online pentru audiobook (dacă este disponibil).

3.2. Timp de livrare pentru produse digitale

Livrarea produselor digitale este, de regulă, instantă, imediat după confirmarea plății.
În cazuri excepționale (erori tehnice, întârzieri de procesare a plății), livrarea poate
întârzia, dar ne vom strădui să remediem situația în cel mai scurt timp.

3.3. Valabilitatea linkurilor de descărcare

Linkurile de descărcare pot avea o perioadă limitată de valabilitate sau un număr limitat
de descărcări, pentru a preveni utilizarea abuzivă. Detaliile pot fi comunicate în emailul
de confirmare sau pe pagina de descărcare.

4. Comenzi nelivrate sau întârziate

În cazul în care comanda nu ajunge în termenul estimat, clientul este rugat să ne contacteze
la contact@culorile-iubirii.ro, menționând numărul comenzii.

Vom verifica statusul livrării și vom comunica soluția disponibilă (reexpediere, rambursare etc.),
în funcție de situație.

5. Produse livrate greșit sau deteriorate

Dacă produsul fizic ajunge deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, clientul trebuie
să ne anunțe în termen de 48 de ore de la primire.

În astfel de cazuri, putem:

• înlocui produsul fără costuri suplimentare;
• oferi rambursarea sumei plătite;
• propune o altă soluție agreată de ambele părți.

6. Responsabilitatea pentru livrare

După predarea coletului către serviciul de livrare, riscul de pierdere sau deteriorare
se transferă către client, conform legislației aplicabile. Totuși, vom depune toate
eforturile pentru a sprijini clientul în soluționarea eventualelor probleme apărute
pe parcursul transportului.

7. Contact

Pentru întrebări legate de livrare, statusul comenzii sau probleme apărute la primirea
produselor, ne puteți contacta la:

Email: contact@culorile-iubirii.ro
Telefon: +40 727 668 888