1. Introducere

Prezenta Politică de Returnare se aplică tuturor produselor achiziționate prin
intermediul site-ului culorile-iubirii.ro. Prin plasarea unei comenzi,
clientul confirmă că a citit și acceptat condițiile de retur descrise mai jos.

2. Retur pentru cartea fizică

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorul are dreptul de a returna
produsul fizic în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia,
fără a fi necesară justificarea deciziei.

2.1. Condiții pentru acceptarea returului

• cartea trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrată;
• nu trebuie să prezinte urme de utilizare, deteriorare sau murdărire;
• returul trebuie anunțat în prealabil prin email la contact@culorile-iubirii.ro.

2.2. Costurile de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor
în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte.

2.3. Rambursarea banilor

Rambursarea se face în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat,
prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (Stripe sau ramburs).

3. Produse digitale (ebook, audiobook, pachet digital)

Conform OUG 34/2014, produsele digitale livrate electronic nu pot fi returnate
după descărcare sau accesare, deoarece reprezintă conținut digital furnizat instant,
cu acordul expres al clientului.

3.1. Ce înseamnă accesare sau descărcare

• deschiderea linkului de descărcare;
• descărcarea fișierului PDF/EPUB/MP3;
• accesarea audiobook-ului în streaming;
• salvarea fișierelor pe dispozitiv.

Prin finalizarea comenzii, clientul confirmă că înțelege și acceptă pierderea
dreptului de retragere pentru conținutul digital.

4. Produse deteriorate sau eronate

Dacă produsul fizic primit este deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat,
clientul trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la primire.

Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare sau vom rambursa suma integrală,
în funcție de preferința clientului.

5. Cum se inițiază un retur

Returul se inițiază prin trimiterea unui email la:

contact@culorile-iubirii.ro

Emailul trebuie să conțină:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• produsul pentru care se solicită returul;
• motivul returului (opțional pentru carte fizică, obligatoriu pentru produse defecte).

6. Excepții

Nu pot fi returnate:

• produsele digitale descărcate sau accesate;
• produsele fizice deteriorate din vina clientului;
• produsele care prezintă urme de utilizare;
• produsele primite cadou sau în cadrul unor promoții speciale, dacă nu sunt defecte.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur:

Email: contact@culorile-iubirii.ro
Telefon: +40 727 668 888